Política de Reembolso

Cómo pedirlo

Abre un ticket en Soporte dentro de la app, elige la categoría Facturación e indica la factura o la transacción. El equipo de Navrya revisa cada solicitud, y el ticket confirma cómo se devolverá el reembolso.

Planes

Un plan dura hasta su fecha de fin y después se detiene; puedes cancelarlo al final del periodo cuando quieras y reactivarlo hasta ese día. Cuando se reembolsa la compra de un plan:

• el plan termina en el acto y vuelves al plan Gratis, sin que se borre nada;
• se retira el regalo de cartera que venía con la compra, solo la parte que no hayas gastado;
• el código de descuento usado no se devuelve.

Recargas de la cartera de IA

El crédito de IA se gasta en el momento en que se ejecuta un trabajo de IA, así que el crédito ya usado no se puede reembolsar. Cuando se reembolsa una recarga, su importe se descuenta de tu cartera. El crédito promocional —regalos y ganancias de referidos convertidas— no es reembolsable.

Complementos de almacenamiento

Cuando se reembolsa un complemento de almacenamiento, se retira el espacio extra. Tus archivos no se borran.

Pagos con criptomonedas

Envía exactamente el importe de la factura, en BNB Smart Chain y antes de que caduque. No podemos revertir una transferencia en la blockchain, así que la app resuelve las diferencias por sí misma:

• si envías más de lo facturado, la compra se completa y el excedente se añade a tu cartera de IA;
• si el importe no coincide con la factura, la compra no se completa y lo que llegó de verdad se añade a tu cartera de IA;
• si la factura caducó antes de que pagaras, introduce el hash de la transacción en la app para que se revise.

Comisiones de referidos

Un pago reembolsado también revierte la comisión de referido que generó para quien te refirió.