Centro de Ayuda

Encuentra una respuesta

• Guía del Diario de TradingPrimeros pasos, registrar una operación y revisarla.
• Gestión del riesgoTamaño de posición, reglas de la cuenta y la verificación previa.
• PreciosPlanes, límites, la cartera de IA y las preguntas que suelen hacerse sobre ellos.
• Política de ReembolsoReembolsos de planes, recargas de la cartera y almacenamiento.
• SeguridadCómo se protegen tu cuenta y tus datos.
• Programa de referidosComisiones, pagos y las reglas.

Pregunta dentro de la app

El asistente de IA responde preguntas sobre Navrya en sí, y el recorrido guiado —siete capítulos, narrados y con subtítulos— te lleva por cada área una tras otra. Empiézalo desde la página del Asistente IA o pídele el recorrido al asistente.

Abre un ticket de soporte

Elige Soporte en la barra lateral de la app y abre un ticket. Escoge la categoría que encaje, para que llegue a la persona adecuada:

• Técnico: algo está roto, va lento o se comporta de forma inesperada.
• Facturación: pagos, facturas, recargas, planes y reembolsos.
• Cuenta: inicio de sesión, tu email, verificación de identidad, tus datos y el cierre de tu cuenta.
• Otro: todo lo demás, incluidos el programa de referidos y tus comentarios.

Ponle un asunto claro y describe lo que ocurrió. Puedes adjuntar hasta cuatro imágenes y dos vídeos cortos; una grabación de pantalla suele ser la forma más rápida de mostrar un problema.

Cómo funcionan las respuestas

Las respuestas llegan del equipo de Navrya, dentro de la app, no por email. Una insignia en Soporte y una notificación te avisan cuando llega una.

1. Esperando respuesta
2. Esperando tu respuesta
3. Resuelto
4. Cerrado

Responder a un ticket resuelto lo reabre. Un ticket cerrado ya no admite respuestas, así que abre uno nuevo.

Nunca pongas en un ticket tu contraseña, una clave API ni la clave privada de una wallet. El equipo nunca te las pedirá.

Tu cuenta

• ¿Olvidaste tu contraseña? Usa «¿Olvidaste?» en la pantalla de inicio de sesión. El enlace que te envía por email vale 30 minutos, y al usarlo se cierra tu sesión en todos los dispositivos.
• Cambia el idioma en Ajustes › Región e idioma, en la pantalla de inicio de sesión o desde el encabezado.
• Exporta tu memoria de IA, o tu registro de emociones, como JSON desde la pestaña Memoria del Asistente IA y desde Psicología.
• La verificación de identidad y el cierre de tu cuenta se gestionan con un ticket en la categoría Cuenta.