مركز المساعدة

اعثر على إجابة

• دليل مفكرة التداولالإعداد، وتسجيل صفقة، ومراجعتها.
• إدارة المخاطرتحديد حجم الصفقة، وقواعد الحساب، وفحص ما قبل الصفقة.
• الأسعارالخطط والحدود ومحفظة الذكاء الاصطناعي والأسئلة التي يطرحها الناس عنها.
• سياسة الاستردادالاسترداد للخطط وشحن المحفظة والتخزين.
• الأمانكيف يُحمى حسابك وبياناتك.
• برنامج الإحالةالعمولات وعمليات السحب والقواعد.

اسأل داخل التطبيق

يجيب مساعد الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة حول نافريا نفسه، وتأخذك الجولة الإرشادية — سبعة فصول، بسرد صوتي ونص مكتوب — عبر كل قسم بدوره. ابدأها من صفحة «مساعد الذكاء الاصطناعي»، أو اطلب الجولة من المساعد.

افتح تذكرة دعم

اختر «الدعم» من الشريط الجانبي في التطبيق وافتح تذكرة. اختر الفئة المناسبة لتصل إلى الشخص المناسب:

• تقني — شيء معطّل أو بطيء أو يتصرف على نحو غير متوقع.
• الفواتير والدفع — المدفوعات والفواتير والشحن والخطط والمبالغ المستردة.
• الحساب — تسجيل الدخول، وبريدك الإلكتروني، والتحقق من الهوية، وبياناتك، وإغلاق حسابك.
• أخرى — أي شيء آخر، بما في ذلك برنامج الإحالة والملاحظات.

اكتب لها موضوعًا واضحًا وصِف ما حدث. يمكنك إرفاق حتى أربع صور ومقطعَي فيديو قصيرين؛ وغالبًا ما يكون تسجيل الشاشة أسرع طريقة لإظهار مشكلة.

كيف تعمل الردود

تأتي الردود من فريق نافريا داخل التطبيق — لا عبر البريد الإلكتروني. وتُعلمك شارة على «الدعم» وإشعارٌ حين يصل رد.

1. بانتظار الرد
2. بانتظار ردك
3. تم الحل
4. مغلقة

الرد على تذكرة محلولة يعيد فتحها. أما التذكرة المغلقة فلا تقبل ردودًا أخرى، فافتح تذكرة جديدة.

لا تضع أبدًا كلمة مرورك أو مفتاح API أو المفتاح الخاص لمحفظة في تذكرة. ولن يطلبها منك الفريق أبدًا.

حسابك

• نسيت كلمة مرورك؟ استخدم «نسيت كلمة المرور؟» في شاشة تسجيل الدخول. الرابط الذي يصلك بالبريد صالح ٣٠ دقيقة، واستخدامه يُخرجك من كل الأجهزة.
• غيّر اللغة من «الإعدادات › المنطقة واللغة»، أو من شاشة تسجيل الدخول، أو من الترويسة.
• صدّر ذاكرة الذكاء الاصطناعي، أو سجل مشاعرك، بصيغة JSON من تبويب «الذاكرة» في «مساعد الذكاء الاصطناعي» ومن «علم النفس».
• التحقق من الهوية وإغلاق حسابك يتمّان عبر تذكرة ضمن فئة «الحساب».